Protection des données

Cette page décrit comment Viva Service24 traite les données personnelles dans le cadre de ce site, conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'il s'applique, au règlement européen (RGPD).

Responsable du traitement

Viva Service24 (forme juridique à venir)
Lausanne, Suisse (adresse complète à venir)
Courriel : Information à venir

Toute question ou demande concernant vos données peut être envoyée à cette adresse.

Données que nous traitons

1. Demande de devis et prise de contact

Le formulaire de devis n'envoie rien à notre serveur : il ouvre votre propre messagerie avec un message déjà rédigé, que vous choisissez d'envoyer ou non. Lorsque vous nous écrivez ou nous appelez, nous traitons les données que vous nous communiquez :

• le service souhaité ;
• vos nom et prénom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse e-mail ;
• la localité et, pour une intervention, l'adresse des lieux ;
• le contenu de votre message.

N'indiquez pas de données sensibles dans votre message : nous n'en avons pas besoin pour établir un devis.

Si vous nous écrivez par WhatsApp, vos messages et votre numéro sont aussi traités par WhatsApp (Meta Platforms), y compris hors de Suisse, selon ses propres conditions. Le bouton WhatsApp du site est un simple lien : rien n'est transmis à WhatsApp tant que vous ne cliquez pas dessus.

2. Journaux du serveur

Le site ne tient pas de journal des visites : les pages consultées ne sont pas enregistrées. Le serveur conserve uniquement des journaux techniques (erreurs, renouvellement des certificats de sécurité), qui peuvent contenir une adresse IP. Ils servent au bon fonctionnement et à la sécurité du site, ne sont pas utilisés pour mesurer l'audience et sont supprimés automatiquement par rotation.

3. Cookies et traceurs

Ce site ne dépose aucun cookie et n'utilise ni stockage local, ni outil de mesure d'audience, ni pixel publicitaire. Aucune bannière de consentement n'est donc nécessaire.

Pourquoi nous traitons ces données

• Répondre à votre demande : vous recontacter, visiter les lieux si nécessaire et établir un devis. Ce traitement repose sur votre demande (mesures précontractuelles).
• Exécuter nos prestations : planifier l'intervention, facturer et assurer le suivi. Ce traitement repose sur l'exécution du contrat et sur nos obligations légales, notamment comptables.
• Assurer la sécurité du site : prévenir les abus et diagnostiquer les incidents. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime.

Nous ne prenons aucune décision individuelle automatisée et ne pratiquons aucun profilage. Nous n'utilisons pas vos coordonnées pour de la publicité sans votre accord.

À qui vos données sont communiquées

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins publicitaires. Elles peuvent être communiquées :

• à notre hébergeur, Hetzner Online GmbH, Allemagne, pour le fonctionnement du site ;
• à notre prestataire de messagerie, pour la réception de votre demande ;
• aux autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Transfert à l'étranger

Le site est hébergé en Allemagne. La Suisse reconnaît à l'Allemagne un niveau de protection des données adéquat. Vos données ne sont transférées dans aucun autre pays.

Services de tiers chargés par le site

Aucun. Les pages, les images, la feuille de style et les polices de caractères sont toutes servies depuis vivaservice24.ch. Votre navigateur ne se connecte à aucun autre serveur et votre adresse IP n'est transmise à aucun tiers.

Durée de conservation

• Demande restée sans suite : les données sont supprimées au plus tard 12 mois après le dernier échange.
• Prestation réalisée : les devis, contrats et factures sont conservés 10 ans, comme l'exige le droit comptable suisse.

Sécurité

Le site est accessible uniquement par connexion chiffrée (HTTPS). L'accès aux demandes reçues est limité aux personnes qui en ont besoin pour les traiter.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• demander quelles données nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie ;
• faire corriger des données inexactes ;
• demander leur suppression, dans les limites de nos obligations légales de conservation ;
• vous opposer à un traitement ou en demander la limitation ;
• demander la remise de vos données dans un format courant.

Écrivez-nous à l'adresse indiquée en haut de cette page. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, edoeb.admin.ch.

Modification de cette page

Nous mettons cette page à jour lorsque nos traitements changent. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.